ДЕНЬ КАЧЕСТВА В РОССИИ

В 1997 году именно во Всемирный день качества состоялось первое вручение премий Правительства РФ в области качества за успешное применение передовых методов управления. Проведение конкурса направлено на решение задач государственной стратегии по разработке и внедрению лучших практик и систем менеджмента, передовых технологий управления, а также в сфере повышения производительности труда. Уже несколько лет подряд главным деловым событием Недели качества становится Международный форум «Всемирный день качества».

Это уникальная дискуссионная площадка, сфокусированная на вопросах качества, эффективности и устойчивого развития.
Без исключения любая область нашей жизни связана с понятием «качество», с желанием обладать лучшим и становиться совершеннее. Поэтому в этот День важно поддержать лучших!
Благодарите тех, кто выполняет работу качественно и улучшайте свои навыки и компетенции в профессии, изучайте новое, двигайтесь вперед!

КАК ОТМЕЧАТЬ ПРЕДПРИЯТИЯМ И ОРГАНИЗАЦИЯМ

Первые упоминания о стандартах качества в России относятся ко времени правления Ивана Грозного. В XVI веке появились стандарты для приборов, измеряющих пушечные ядра. При основании Свияжска применялись технологии стандартизации строительства, чтобы ускорить и улучшить процесс возведения построек.
Стандарты отвечали запросам времени. В эпоху Петра Великого в зоне внимания оказалось кораблестроение и изготовление оружия, поэтому акцент делался на проверке качества металла, столь важного в этих сферах, и на стандартизации судов. Так, при подготовке флота для Азовских походов судостроители взяли за образец одну из лучших галер. И по образцу быстро изготовили еще 22 галеры: по одной технологии, используя одинаковые материалы. Такой подход позволял быть уверенными в качестве судов.
Позже император ввел два этапа проверки продукции черной металлургии. На первом этапе проверяли прочность железа при воздействии на него внешних сил. Деревянные столбы с отверстием в центре вбивали в землю, через щель выставляли один конец металлической полоски, которой обматывали бревна три раза.
Если железо выдерживало испытание, то ставили первое клеймо и переходили ко второму этапу, в котором проверяли способность железа противостоять ударам. Металлические полоски били по три- четыре раза с каждой стороны, затем смотрели, появились ли поломки, если нет, то металл заслуживал второе клеймо.
Третье же клеймо ставили на продукцию, материал которой не прошел проверок. А значит, не годился ни на пушки, ни на якоря, ни на колокола. Однако его все равно продавали.
Император ориентировался и на внешнюю торговлю. Велась документация о стандартах качества зарубежных стран. В Петербурге и Архангельске появились правительственные бракеражные комиссии, которые следили за качеством импортируемых товаров.
В XIX веке качественные товары уже поощрялись призами и наградами. Самым престижным знаком для производителей было разрешение поставлять товары императорскому двору. В первой половине XIX века сложился статус «Поставщик Двора Его Императорского Величества». В период царствования Александра II эта позиция стала официальной, а действительные поставщики знак с гербом государства могли ставить на своей продукции и вывесках. Сформировался также порядок получения этого знака. Например, обязательными условиями были большой опыт производства – не менее 8–10 лет, репутация надежного поставщика с собственными товарами, без перекупки. Стоимость таких товаров и услуг была низкой и доступной для большинства.
В правилах говорилось, что знак качества выдается владельцу компании на три года. При смене владельца новому хозяину следовало получать звание снова. Не передавалось звание и по наследству, исключение – случаи обращений за особым Высочайшим разрешением.
Однако в XIX веке схема получения статуса еще несовершенна. Выдавать знак могли два ведомства – Министерство Двора и Министерство финансов. Они одновременно вписали варианты поощрения лучших производителей, которые могли получить награды: денежные премии, ордена, похвальные медали (золотые и серебряные), право использования герба государства на вывесках и на изделиях.
Сложные процедуры проверки поставщика и получения знака привели к тому, что немногие получали почетный статус. Лишь 40 компаний получили право ставить герб государства на продукции. Среди производителей – представители династии купцов Кузнецовых, Федор Ландрин, Генрих Брокар.

КУПЦЫ КУЗНЕЦОВЫ
С начала XIX века представители династии купцов Кузнецовых начали открывать заводы по производству фарфора. Место для первого завода было выбрано с залежами хорошей глины в подмосковном селе Гжель. Спустя 20 лет купцы решили расширить производство и построили завод в селе Дулево. С 1870-х годов Матвей Сидорович Кузнецов поставил перед собой цель: объединить все частные фарфоровые заводы в России. Начал скупать разоряющиеся предприятия. Сначала завод в Тверской губернии, принадлежавший Ауэрбаху и уже тогда поставлявший продукцию императорскому двору. После этой покупки завод стал называться «Товарищество Кузнецова в Твери». В 1892 году Кузнецов купил завод Гарднера в Вербилках.
Выпуская фарфор, фаянс, майолику, промышленник сформировал сеть фабрик по стране, стандартизировал технику производства, поэтому конкурентам было сложно сравниться по качеству с кузнецовскими товарами.
Одним из самых известных и масштабных заказов Матвею Сидоровичу были кружки, которые входили в подарки для раздачи пришедшим на Ходынское поле в честь коронации Николая II. Примечательно, что кружки в 1896 году были сделаны с гербом, а официальный статус «Поставщик Двора Его Императорского Величества» был присвоен Кузнецову только в 1902 году.

ЛАНДРИН
В 1848 году Федор Ландрин открыл небольшое производство по выпуску карамели. Он был уже достаточно опытен в деле, ведь до этого работал в кондитерской на Невском проспекте, владельцы которой являлись швейцарцами. Однако добился успеха Федор не столько благодаря опыту, сколько невнимательности. Однажды забыл упаковать конфеты в бумагу поштучно, но такие карамельки разошлись на удивление быстро. Заметив, как это выгодно, Федор начал работать еще усерднее, чтобы открыть собственную мастерскую. В 1880 году получил статус «Поставщик Двора Его Императорского Величества». Вдова Ландрина не смогла продолжать дело, поэтому продала компанию в 1913 году. А после революции бизнес попал под национализацию. Завод продолжал существовать, во время блокады Ленинграда здесь выпускалась продукция для армии. В 1992 году марка стала называться «Первый кондитерский комбинат «Азарт».

БРОКАР
Генрих Брокар, получив деньги за продажу нового способа производства концентрата духов, в 1864 году купил небольшой завод и стал выпускать мыло. Помимо качества, Брокара отличали нестандартные подходы к производству. Так, он первый, кто стал ориентироваться на разные слои покупателей. Для детей вырезались буквы, для взрослых подбирались формы шара или огурца.
Выпускались «Народное мыло» и дешевые помады для крестьян. Не упускал Брокар возможности представить продукцию императорской семье. Так, во время визита дочери Александра II в Москву Брокар преподнес принцессе подарок. После чего стал поставщиком двора герцогини Эдинбургской, позднее – российского императорского дома и испанского королевского двора.
Вплоть до революции дело Брокара продолжали сыновья. С 1918 года «Товарищество Брокар и К» было переименовано в Государственный Замоскворецкий Парфюмерно-мыловаренный завод № 5 Позже компания стала называться «Новая Заря». Среди множества ароматов, созданных на фабрике, самыми известными остаются духи «Красная Москва», выпущенные в 1925 году.
В начале XX века жизнь бывших крупнейших поставщиков изменилась. Кто-то закрыл заводы, кто-то эмигрировал, кто-то попал под национализацию, а кто-то спустя время смог вернуться на рынок и существует по сей день.
При советской власти во много раз увеличились объемы выпускаемой продукции во всех областях, однако в погоне за количеством нередко забывали о качестве товаров. Когда необходимость решения этой проблемы стала очевидна, вернулись к системе проверки товаров и поощрения лучших.

ЗНАК КАЧЕСТВА СССР
В 1962 году появился «Закон о товарных знаках», в 1967-м вышло и положение о государственном Знаке качества СССР. Знак присваивался на три года, причем на основе аттестационной комиссии и только на товары высшего качества.
Множество товаров такой знак сопровождал вплоть до 1993 года. После распада Советского Союза пришлось разрабатывать новые системы стандартов качества.
В 2013 году Минпромторг решил возродить систему сертификации в России. В 2015 году Правительство РФ учредило Российскую систему качества, которая разрабатывает специальные стандарты и занимается мониторингом качества товаров: образцы закупаются в магазинах, тестируются в аккредитованных лабораториях. Если российский товар получает высокие оценки экспертов, то после аудита производства на таком товаре появляется российский Знак качества.
За прошедшие 300 лет поменялись технологии производства, стандартизации и модернизации, однако главным на протяжении времени остается стремление производить качественную продукцию.

ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ О КАЧЕСТВЕ
ПАПА РИМСКИЙ
Знаменитую итальянскую пасту любят во всем мире. Однако еще в XIII веке за высоким стандартом качества и рецептурой макарон следил сам Папа Римский. Только он мог изменить рецепт, длину и плотность пасты.

ПУХОВЯЗАНИЕ
В начале XVIII века в Оренбургской губернии возникло пуховязание. Для этого русского промысла в XIX веке была выведена порода оренбургских коз с длинным, мягким и тонким пухом.
Чтобы проверить качество оренбургского платка, нужно просунуть его через кольцо. По-настоящему тонкое и воздушное изделие пройдет даже сквозь небольшое отверстие.

ПОЛИТИКИ В КИТАЕ
Система контроля качества в Китае зародилась во времена династий Шан и Чжоу (XXVII–VIII века до нашей эры): в иерархии потребностей императорской семьи и правительственных чиновников важное место занимали предметы роскоши, которые украшали повседневный быт и придавали вкус жизни. Соответственно, производство таких предметов и строгий контроль за их качеством становились одной из основных задач и функций политической власти.

ШТАНЫ ПРОТИРАЛИ?
Качество пива проверяли с помощью кожаных брюк. Пиво проливали на деревянную скамью, на которой некоторое время должен был просидеть проверяющий. Если после этого он легко вставал и брюки не прилипали, значит, пиво разбавлено. Если же штаны прилипали к скамье, значит, напиток был качественным. Напиток, который не прошел «экспертизу», выливали на площади, позоря нерадивых пивоваров.

ХОД КОНЕМ
В древности на Востоке качество ковров испытывали с помощью «лошадиной силы». На ковер выпускали лошадей, но это не должно было сказаться на внешнем виде изделия. Если на ковре не оставалось вмятин, зацепок и других повреждений, то товар был качественным.

МОНЕТА
В Чехии пиво считалось качественным, если его пена была достаточно густой, а проверяли это с помощью монеты, которую клали на поверхность напитка, и таймера, который засекал минуту. Если в течение этого времени монета не падала на дно кружки, то этому производителю можно было доверять.

СТАРЫЙ СОБОЛЬ
Железная продукция уральских заводов Демидова отличалась непревзойденным качеством. Металл выплавлялся из чистых, без вредных примесей уральских руд и на древесном угле, также не засорявшем его примесями. В результате уральское железо было таким «добрым» и «мягким», что его сравнивали с собольим мехом - потому и назвали демидовское заводское клеймо «Старый соболь».

СТРАЖНИКИ В ОТВЕТЕ ЗА МОЛОКО
В Средние века в Европе качество молока, которое привозили торговцы на продажу, определяли стражники. Для этого они пользовались саблей: если молоко стекало быстро с клинка, значит, оно разбавлено, а если медленно – значит, оно жирное и качественное.
 

ВЫСКАЗЫВАНИЯ О КАЧЕСТВЕ

• Если ты что-нибудь делаешь, делай это хорошо. Если же ты не можешь или не хочешь делать хорошо, лучше совсем не делай. ЛЕВ ТОЛСТОЙ (1828 — 1910). Один из наиболее известных русских писателей и мыслителей, один из величайших в мире писателей-романистов.
• Лучшая реклама любого товара — его качество.  БАРОН ТОМАС РОБЕРТ ДЮАР (1864 — 1930). Английский предприниматель, производитель виски, афорист. Младший сын Джона Дюара, основателя дома Dewar’s. В конце XIX века решил сделать виски узнаваемым во всём мире: за 2 года Дьюар посетил 26 стран и открыл представительства своей компании по всему миру. В итоге он не только сделал Dewar’s всемирно известным брендом, но и написал книгу «Путешествие вокруг света», которая стала бестселлером.
• Легкость и быстрота изготовления – вот ключ к качеству. ЛИДО ЭНТОНИ (ЛИ ЯКОККА; 1924 — 2019). Крупнейший менеджер в области машиностроения, автор нескольких автобиографических бестселлеров. Был президентом Ford Motor Company и председателем правления корпорации Chrysler. Наиболее известный разработкой автомобилей Ford Mustang и Ford Pinto в 1960-х годах.
• Будьте мерилом качества. Некоторые люди не привыкли к среде, в которой совершенство принимается как должное. СТИВ ДЖОБС (1955 – 2011). Американский предприниматель, изобретатель и промышленный дизайнер. Один из основателей, председатель совета директоров и CEO корпорации Apple. Один из основателей и CEO киностудии Pixar.
• Смириться с продукцией «второго сорта»— значит совершить медленное самоубийство. ДЭВИД ОГИЛВИ (1911 — 1999). Основатель рекламных агентств «Ogilvy & Mather», «Ogilvy PR», успешный копирайтер. Многие признают Огилви «отцом рекламы».
• Качество — это когда все делаешь правильно, даже если никто не смотрит. ГЕНРИ ФОРД (1863 — 1947). Американский промышленник, основатель компании «Ford Motor Company», изобретатель, автор 161 патента США. Под лозунгом «автомобиль для всех» завод Форда выпускал наиболее дешёвые автомобили в начале эпохи автомобилестроения.
• Высокое качество не достигается случайно, это всегда результат осмысленных стараний… Горечь от низкого качества остается еще долго после того, как забудется сладость низкой цены. ДЖОН РЁСКИН (1819 — 1900). Английский писатель, художник, теоретик искусства, литературный критик и поэт. Оказал большое влияние на развитие искусствознания и эстетики второй половины XIX - начала XX веков.
• Надо уделять внимание каждому миллиметру. Так получается хороший продукт. ИЛОН МАСК (РОД. 1971). Основатель компаний SpaceX, Tesla, Neuralink и OpenAI. 7 января 2021 года, с состоянием по оценочным данным в $185 млрд, впервые стал богатейшим человеком планеты.
• О качестве помнят даже после того, как забыта цена. ФРЕДЕРИК ГЕНРИ РОЙС (1863 — 1833).  Британский инженер, конструктор моторов и автомобилей, предприниматель, основавший совместно с Чарльзом Роллсом компанию Rolls-Royce.
• Старайтесь присоединить к красоте прочные качества. ЭЗОП (VI В. ДО Н. Э.). Легендарный древнегреческий поэт-баснописец. 
• «Качество — это точка отсчета, а не точка назначения». МИУЧЧА ПРАДА (РОД. 1949). Итальянский дизайнер модной одежды, младшая внучка Марио Прады, основавшего фирму в 1913 году.
• «Можно сделать быстро, но плохо, а можно — медленно, но хорошо. Через некоторое время все забудут, что было быстро, но будут помнить, что было плохо. И наоборот». КОРОЛЁВ СЕРГЕЙ ПАВЛОВИЧ (1907 — 1966). Советский учёный, конструктор ракетно-космических систем, председатель Совета главных конструкторов СССР.
• «Если художник отказывается жертвовать качеством во имя скорости, то именно за это его нам всем и следует уважать». КАДЗУО ИСИГУРО (РОД. 1954). Британский писатель японского происхождения, лауреат Нобелевской премии по литературе 2017 года, номинант на премию «Оскар».
• «Качество должно ставиться на первое место». ИГОРЬ ЮРЬЕВИЧ КОРОТЧЕНКО (РОД. 1960). Российский журналист и военный эксперт, главный редактор журнала «Национальная оборона»; учредитель и директор ООО «Центр анализа мировой торговли оружием»; член Общественного совета при Министерстве обороны России.

Вопросы качества товаров волновали покупателей во все времена. В СССР в ряду советской символики выделялся Знак качества, который прочно ассоциировался с надежностью и качеством.

КАЧЕСТВО В СССР
В 1967 году вышло положение о государственном Знаке качества, и в этом же году гравёром Николаем Волковым был разработан легендарный государственный Знак качества СССР. За что он получил вполне «качественную» по тем временам премию в размере 400 рублей.

Пятиугольник с выпуклыми сторонами, имеющий визуальную взаимосвязь с пятиконечной звездой, – так выглядел государственный Знак качества СССР. Однако пять граней символа имели и другие важные смыслы, они отражали главные признаки качества:

• безопасность,
• надежность,
• доступность для всех слоев общества,
• привлекательность,
• новизну.

Внутри знака – повернутая буква «К». Но и этот элемент имеет определенное символическое значение, которое трактовалось по-разному. Кто-то считал, что это изображены весы и циркуль, обозначающие соответствие установленному стандарту. Существовали предположения о том, что это может быть кузнечный инструмент или вовсе неординарное изображение «человечка», некоего потребителя.

Предполагалось, что введение такой маркировки будет стимулировать производителей повышать качество продукции и эффективность работы. Нововведения вызвало у многих стремление получить желанный знак. Все было серьезно: Знак качества присваивали не более чем на три года, причем только после прохождения аттестационной комиссии и исключительно на продукцию высшего качества. Продукцию разделяли на три категории: первая, вторая и высшая.

Знак можно было размещать как на изделии, так и на самой упаковке или этикетке. Если нанести маркировку на сам товар было невозможно, предоставляли соответствующий документ, который подтверждал наличие успешного прохождения проверки.

В России традиция маркировать качественные продукты особым знаком возродилась в 2015 году, когда работу начало Роскачество — независимая система мониторинга, которая помогает не потеряться среди сотен наименований и выбрать уже проверенные профессионалами товары.

Современный Знак качества был разработан студией Валерия Акопова, создавшего в 1967 году Знак качества СССР. Студия победила во Всероссийском открытом конкурсе Правительства России среди дизайнеров и художников в феврале 2014 года.
Сегодня Знаком качества отмечаются российские товары, которые не только соответствуют верхним границам современных ГОСТов, но и превышают их.

Качество — одно из центральных понятий в жизни человека вне зависимости от возраста, места жительства и эстетических предпочтений. Поэтому во многих странах мира во второй четверг ноября отмечают Всемирный день качества, цель которого — привлечь внимание к проблеме качества, повысить грамотность потребителей и показать последние достижения в этой сфере.
В России тоже отмечают День качества, а следит за соблюдением стандартов в стране Роскачество. Результаты уже есть: провели более 100 исследований, проверили более 4000 товаров и присвоили более 230 Знаков качества российским товарам.